Afinal, como monitorar uma marca nas redes sociais?
As Redes Sociais já fazem parte da estratégia de comunicação de 7 entre 10 empresas de médio e grande porte e, com isso, surge a questão natural do gerenciamento das marcas no ambiente virtual – online.
Atualmente, existem inúmeras ferramentas, pagas e gratuitas, que podem ajudar no monitoramento de uma marca ou tópico nas redes sociais online. Na verdade, as próprias redes sociais disponibilizam ferramentas de busca que permitem a observação e captação de comentários em tempo real.
O Google, por exemplo, inclui comentários feitos em redes sociais em seus resultados de busca. O Google Alerts é uma ferramenta simples que possibilita monitorar desde assuntos ou tópicos de interesse, pessoas, produtos ou, marcas.
Ferramentas como o TweetDeck e o Hootsuite permitem o monitoramento de diversos perfis ou palavras-chave.
Lembre-se que mesmo que o público não esteja mencionando especificamente a sua marca, ele pode estar falando sobre seu produto. É importante, portanto, monitorar tópicos que estejam também, de algum modo, associados a sua marca.
Para análises mais aprofundadas, que incluam métricas como volume de menções, associações de palavras, mensagens replicadas, alcance das mensagens, engajamento, usuários mais influentes que interagem ou recomendam a marca, é recomendada a utilização de ferramentas mais sofisticadas, e pagas, que além de oferecer mensurações, podem garantir a coleta e o armazenamento de um número ilimitado de mensagens, provenientes de diferentes redes sociais.
Como referência, considere a Scup, Radian6 e o Social Mention.
Termos Relacionados: monitoramento de marcas, monitorar marcas, gerenciar marcas, gerenciamento de marcas, redes sociais, midias sociais, mídias sociais
